Política de envío
El cliente podrá escoger el método de envío disponible al momento de realizar su compra en el checkout del sitio web. Ahí mismo se mostrará el costo y tiempo estimado de entrega correspondiente según la dirección proporcionada y la paquetería seleccionada. Foto Hércules trabaja usualmente con Estafeta y DHL. Los únicos productos con tarifa fija de envío son los químicos fotográficos, cuyo envío estándar tiene un costo de $165 MXN y el envío express un costo de $200 MXN y estos siempre serán a través de Paqueteexpress.
En este momento, no realizamos envíos fuera de México.
Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Foto Hércules.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario al momento de confirmar el pedido.
Los tiempos de entrega mostrados en checkout son estimados y pueden variar dependiendo de la paquetería, la ubicación del destino, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos o situaciones ajenas a Foto Hércules.
En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad solicitada, el paquete podrá ser depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. podrán procesarse y enviarse hasta el siguiente día hábil.
En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada durante los intentos de entrega de la paquetería, el paquete podrá ser depositado en la sucursal más cercana por el tiempo determinado por la empresa de mensajería. En caso de no ser reclamado y ser devuelto a Foto Hércules, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes al reenvío.
Las entregas de productos se realizan únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos debido a situaciones operativas o logísticas ajenas a Foto Hércules.
En caso de existir alguna inconformidad con la entrega, el usuario deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Foto Hércules para aclarar dicha circunstancia.
Todos los productos serán empacados sin costo adicional.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la compra en línea, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente para rastrear su pedido. Esta política no aplica durante temporadas de alta demanda, días festivos, puentes, Buen Fin u otros días no laborables.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el estado del paquete y del producto recibido. En caso de algún desperfecto o incidencia, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles al correo ventas@fotohercules.com o mediante los canales de contacto oficiales señalados en el sitio web y en los presentes Términos y Condiciones.
Los pedidos menores a $3,000 MXN pueden enviarse sin seguro incluido. En caso de extravío por parte de la paquetería, Foto Hércules brindará acompañamiento en la reclamación correspondiente. La compensación máxima para envíos sin seguro estará limitada al monto recuperable por la paquetería y/o a un reembolso parcial definido por Foto Hércules.
Los pedidos con valor mayor a $3,000 MXN podrán incluir seguro de envío y/o requerir firma de entrega, retención en sucursal u otras medidas de protección logística definidas por Foto Hércules. En caso de extravío de un envío asegurado, la compensación estará sujeta a los tiempos, procesos y resolución de la paquetería correspondiente y al monto efectivamente cubierto por el seguro contratado.
¿Tu pedido no estaba completo o recibiste un producto incorrecto? Por favor consulta nuestras Políticas de Devolución.
Cualquier aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: ventas@fotohercules.com