Política de reembolso
Todas nuestras ventas son definitivas. No se aceptan cambios ni devoluciones en ningún producto, bajo ninguna circunstancia o motivo.
La película fotográfica, en particular, es un insumo altamente sensible cuya calidad depende directamente de sus condiciones de conservación, almacenamiento y manejo. Debido a que no es posible verificar ni controlar el tratamiento que el cliente le brinda después de la compra, no podemos ofrecer cambios, devoluciones ni reembolsos en este tipo de productos.
Recibir artículos en mal estado
Sólo en caso de recibir material en mal estado por parte de nuestro personal (excluyendo las entregas por terceros transportistas) y no se cuente con un sustituto del mismo en condiciones óptimas para remplazar el artículo, se procederá a la devolución del monto correspondiente al producto.
Recibir artículos equivocados
En caso de recibir artículos equivocados, envíanos un correo electrónico a ventas@fotohercules.com que incluya tu número de pedido y una foto de los artículos recibidos. Nuestro equipo revisará la información, y en caso de ser necesario, el laboratorio proveerá una guía para hacer el envío de vuelta del producto incorrecto, y cubrirá el envío de ida del producto adquirido originalmente. En caso de que ya no se tenga en existencia el producto adquirido, será posible cambiarlo por uno de igual valor, o solicitar una devolución del monto correspondiente.
FAQ
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Proceso de Reembolso (si corresponde)
Al ser procesado se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, dependiendo su método de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventas@fotohercules.com.
Envío
Para devolver su producto, primero debe contactar al equipo Foto Hercules, después de ser autorizado debe enviarlo por paquetería a: Colonia del Valle 316 Interior 1, Ciudad de México, DF, 03100, México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Devoluciones con pagos a través de Mercado Pago o Paypal
Para cualquier tipo de devolución y en caso de haber pagado a través de Mercado Pago o Paypal, el tiempo de devolución de los recursos estará sujeto al tiempo establecido por dichas plataformas así como el establecido por el Banco Receptor. De igual manera, toda devolución será realizada bajo el mismo método de pago recibido y no podrá realizarce bajo ningún otro medio.
Referente a las reclamaciones por daños durante el traslado del producto, mismas no son consideradas objeto de devolución y el cliente deberá presentar su queja ante la empresa transportista correspondiente para que ésta compense el daño generado por medio de la asistencia de Foto Hércules.